探索基层税收宣传新方式
广州市天河区地税局主动适应“互联网+”时代税收宣传工作的新形势，将互联网与税宣工作广泛对接和深度融合，通过构建以针对性宣传、主动性宣传和创新性宣传为主要结构的基层“互联网+”税宣体系，进一步提升税宣质效，营造和谐税收环境。
结合辖区实际情况，有针对性地开展宣传，努力扩大覆盖面、增强实效性，夯实税宣工作基础。
针对重点对象，合理制定宣传方案。按工作要求和受众需求，制定靶向式宣传方案，分行业、分税种、分区域开展了70余场(次)主题突出、重点鲜明、内容丰富的实地宣传，突出了宣传重点，增强了实效性。
针对重点工作，精心设计宣传内容。结合社会保险费扩面、所得税清缴、出租屋税费征管等重点工作，将税费政策、税法知识、便民举措等，以生动活泼、通俗易懂的解读方式向纳税人宣传，让纳税人理解政策、享受政策、解决实际问题。
针对重点平台，切实扩大覆盖范围。在活动前后，通过报刊、电视等传统媒体及网站、微博、微信等网络媒体强化推广，初步实现税宣工作线上与线下结合，有效扩大了宣传覆盖面。
借助“互联网+”平台，主动开展宣传，切实增强时效性、优化纳税服务，以税收宣传带动服务水平的提升。
主动寻求合作。在区政府官方网站设立可通过二维码链接和实时更新的小微企业税收优惠政策专栏，内容包括相关政策的解读、适用范围和享受政策的服务指引等;与新浪广东、广州股权交易中心合作，借助互联网媒体平台，深入广州大学城开展“青创时代”高校创业培训。
主动吸引参与。通过门户网站、宣传手册、电视新闻等，大力推广二维码链接税收优惠政策专栏和高校创业培训活动，在广州交通干线的公交站台铺设了以“您为梦想、我们为您”为主题的系列动漫税宣广告，广泛宣传小微企业优惠政策和助力创业创新举措，吸引更多纳税人了解，鼓励更多大学生自主创业。
主动及时推送。应用微博、微信等对税收优惠政策及其他助力创业创新举措主动推送，进一步增强税收优惠政策发布和落实的及时性、准确性和广泛性。
运用“互联网+”思维，开展创新性宣传，自觉提升站位，推广税收文化，传播税收正能量，有效提升税法遵从度，树立良好形象。
创新内容，拍摄税收微电影。拍摄广州市地税局系统首部微电影《生日快乐》，以生动的形象、真切感人的纳税故事展现“简政放权”“先办后审”等举措为纳税人带来的便利。微电影已在各大视频网站播放近60万次。最新制作的微电影《想飞》，通过大学生创业故事反映税务机关助力“大众创业、万众创新”的服务举措。微电影上线近一个月，点击量已达40万次。
创新形式，举办税收文化展。展示税收历史、制度、用途和文化等，吸引超过1万人观展，并受到多家知名媒体的关注和报道。
创新载体，开展“微话税收”活动。在微博、微信平台，以H5税收知识游戏的形式，通过做测试、提建议、送流量，吸引纳税人主动参与和二次推广，进一步加强征纳互动，在强化政策宣传的同时广泛收集纳税人需求。活动共有近10万纳税人参与，收集建议近2000条。
全面提升办税服务厅质效
“以往一到征期最后几天，纳税人就会集中过来办事，办税服务厅里的人非常多，税务人员往往延时工作到中午一点多才吃午饭，下午两点接着上班，晚上还经常加班。我作为值班巡查员，也楼上楼下来回跑，一天下来水都顾不上喝一口。”天河区地税局珠江新城办税服务厅导税咨询组组长邹茜感慨。
珠江新城办税服务厅为辖区内14万纳税人提供服务，日均办理业务超过2100件，在广州市地税局系统社会关注度最高。天河区地税局以广州市地税局“提升办税服务工作质效”试点为契机，对办税服务厅综合管理系统全面整合升级，解决了办税服务厅管理中过程监控、精准考核、异常追踪三大难题。该系统正式运行一年半以来，办税服务厅业务平均办理时间大大缩短，纳税人满意度大幅提升。珠江新城办税服务厅在广州市地税局委托第三方机构开展的办税服务厅纳税人满意度调查中，获得广州市Ⅰ类办税服务厅第一名。
办税过程难监控?视频监控无死角，一目了然见分晓。珠江新城办税服务厅纳税人多、业务量大、业务种类繁多，在日常工作中难免会遇到征纳纠纷、纳税人遗漏办税资料等情况。为此，天河区地税局不仅在每一个办税窗口安装高清摄像头，还在导税台、等候区、自助办税区等关键公共区域安装监控设备。后台税务人员根据工作需要，可随时进入综合管理系统实时监控，遇到问题可随时调取录音、录像。同时，综合管理系统还可以任意查看每一个票号涉及的具体业务、办理窗口、派号时间、呼号时间、业务开始及结束时间，自动计算票号的等候、办理时长等。
绩效考核难精准?考核创新全覆盖，系统帮忙准又快。天河区地税局将办税服务厅绩效考核纳入综合管理系统，将前台涉及的823项税费业务按难易程度分配权重系数，结合税务人员的工作量自动统计权重考评分，建立叫号量、工作量和权重分三方面考核机制。同时，该系统还可以通过图形或表格，直观展示个人绩效、小组绩效、办税服务厅绩效，大大增强了绩效考核工作的科学性、准确性和公开性。
异常情况难发现?预警信息及时报，未雨绸缪心安定。综合管理系统上线后，某件业务办理时间过长、纳税人等候时间过长、办税服务厅等候人数过多、评价“不满意”等异常情况一出现，立即通过自动弹窗发出预警，同时向相应责任人手机发送短信，便于值班领导及时采取应急措施。在对税务人员的人文关怀上，天河区地税局充分利用综合管理系统，为办税服务厅前台税务人员缓解工作压力。当窗口税务人员连续完成规定的叫号量时，该系统会发出连续在岗时间过长的预警，并安排税务人员到心理舒缓区放松15分钟。
一年多来，依托综合管理系统和大数据分析，珠江新城办税服务厅的纳税服务工作质效和纳税人满意度大幅提高。前台即办业务事项增加和全市范围“同城通办”，使地处黄金地段的珠江新城办税服务厅的业务量在原有基础上大幅上升，但纳税人平均等候时间却缩减了45%。